Zakoupením vstupenky divák přistupuje na následující obchodní podmínky Domu kultury města Ostravy, a.s.:

• Změny programu, účinkujících a termínů jsou vyhrazeny.
• Zakoupené vstupenky nelze vrátit ani vyměnit.
• Z důvodu uvedeného v ustanovení § 1837, písmeno j) občanského zákoníku nelze od nákupu vstupenky, ani e-Vstupenky odstoupit, a to ani při online nákupu, protože se jedná o smlouvu o využití volného času a plnění, k němuž vstupenka opravňuje (účast na představení), je poskytováno v určeném termínu.
• Prodej vstupenek na akce je zajištěn přes vstupenkový rezervační systém Colosseum společnosti Perfect System, s.r.o. Vstupenky je možné zakoupit na pokladně DKMO nebo v prodejnách informačních center – viz Prodejní místa.
• Objednávky vstupenek jsou závazné. Po vystavení faktury nebo dobírky nelze provádět storno, měnit počet vstupenek, kategorii vstupenek nebo termín představení.
• Vstupenky na fakturu lze vystavit pouze na základě písemné objednávky na a emailové adrese: pokladny@dkv.cz. Objednávky se přijímají nejpozději 7 dnů před konáním akce. Fakturu nelze vystavit k již zakoupeným  vstupenkám.
• Na e-Vstupenky nelze uplatnit žádná sleva.
• Jakýkoliv neoprávněný zásah na vstupence činí vstupenku neplatnou a jejímu majiteli nebude umožněn vstup do sálu. Bez kontrolního kuponu je vstupenka neplatná. Padělání vstupenky je trestné.
• Překontrolujte si při zakoupení správnost údajů na vstupence.
• Rezervace jsou platné 2 dny. Pokud není rezervace vyzvednuta a uhrazena do konce její platnosti, automaticky se uvolňuje k dalšímu prodeji. Všechny rezervace je nutné vyzvednout a uhradit na pokladně předprodeje, popřípadě u webových prodejců.
• Při třetí a další opakované rezervaci vstupenek jedním zákazníkem na stejné představení si DKMO a.s. vyhrazuje právo tuto rezervaci zrušit bez náhrady.
• Zveřejněním mimořádných akčních nabídek nevzniká nárok držitelům dříve zakoupených vstupenek na kompenzaci.
• Při změně termínu představení zůstávají vstupenky v platnosti pro náhradní představení.  Termín pro vrácení vstupného je stanoven do 14 dnů od oznámení nového termínu představení na našich stránkách www.dkmoas.cz .Vstupenky je možné vrátit v místě, kde byly zakoupeny, tj. buď u příslušného smluvního partnera, nebo na pokladně DKMO. Peníze za vstupenky zakoupené online na internetu jsou vráceny bezhotovostní návratovou transakcí zpět na účet, ze kterého bylo vstupné hrazené. Tyto vratky jsou realizovány centrální rezervační kanceláří Colosseum Ticket společnosti Perfect Systém, s.r.o. do 90 dnů, se snahou o případné dřívější vypořádání, dle provozních možností. Peníze za hromadně zakoupené vstupenky jsou obvykle vráceny objednatelům.  O výměnu vstupenky za jinou nebo o vrácení peněz lze žádat do 14 dnů od data oznámení  náhradního představení.
• Při zrušení představení lze postupovat jako u změněného představení stejným způsobem, ale termín pro vrácení vstupného je stanoven nejpozději do 30 dnů od data zrušeného představení. Vstupenky je možné vrátit v místě, kde byly vstupenky zakoupeny, tj. buď u příslušného smluvního partnera, nebo na pokladně DKMO. Peníze za vstupenky zakoupené online na internetu jsou vráceny bezhotovostní návratovou transakcí zpět na účet, ze kterého bylo vstupné hrazené. Peníze za hromadně zakoupené vstupenky jsou  vráceny objednatelům.
  Vstupenky zakoupené v informačních centrech lze vracet pouze v místě zakoupení.
• V nabídce DKMO jsou také dárkové poukázky v hodnotě 300 Kč a 500 Kč na akce pořádané DKMO. Zakoupené dárkové poukázky nelze směnit za peníze. Poukázka je nevratná a je nutné ji uplatnit do uvedeného data platnosti v pokladně DKMO. Platnost je 6 měsíců od data zakoupení, poté poukázka pozbývá platnosti.
• Diváci, kteří přijdou po zahájení, budou usazení podle pokynů pořadatelů. Přímý vstup do hlediště po začátku představení není možný.
• Zákaz fotografování a pořizování jakýchkoli záznamů během představení. Divák, který neuposlechne napomenutí hledištního personálu, může být z představení vykázán, bez nároku na vrácení vstupného.
• Držitel vstupenky dává bez jakýchkoliv nároků pořadateli i třetím osobám souhlas ke zhotovení a zveřejnění jakékoliv formy záznamu akce či záznamu v souvislosti s ní pro marketingové a PR účely.
• Zakoupením a předložením vstupenky vyjadřuje její držitel souhlas s těmito pokyny.

Dům kultury města Ostravy, a.s. si vyhrazuje právo na změny či doplnění těchto obchodních podmínek.

Ochrana osobních údajů (GDPR)

• Emailové adresy se souhlasem adresáta používáme k zasílání newsletteru (obchodních sdělení, aktualit a novinek Domu kultury města Ostravy).
• Poštovní adresy a telefonní čísla se souhlasem adresáta či majitele telefonního čísla používáme k zasílání informací o změnách programu, termínu či pro zaslání propagačních materiálů.
• Osobní data pro tyto účely budeme uchovávat po dobu pěti let.
• Fotografie a videozáznamy pořízené na akcích konaných v Domě kultury města Ostravy používáme výhradně k propagačním účelům – web, facebook, instagram.

https://www.dkmoas.cz/wp-content/uploads/2019/09/Souhlas-GDPR-DKMO.pdf

Prevádzkovateľ rezervačného a nákupného systému, spoločnosť Ticketware SE, so sídlom Hlavná 23, 917 01 Trnava, IČO: 48298034, e-mailový kontakt podpora@cinemaware.eu, prehlasuje, že platobné služby pre platobné metódy, konkrétne platby pomocou platobných kariet a platby pomocou online bankového prevodu zaisťuje spoločnosť GoPay s.r.o. (ďalej len "GoPay"), sídlo Planá 67, 370 01 České Budějovice, Česká Republika, IČ: 26046768. Obchodníkom pre GoPay je spoločnosť Ticketware SE, so sídlom Hlavná 23, 917 01 Trnava, IČO: 48298034, Slovenská republika, e-mail: podpora@cinemaware.eu, tel.: +421 948 842538, ktorá zabezpečuje vyúčtovanie a zasielanie platieb. Spoločnosť Ticketware SE rieši reklamácie platiteľov kartou v zastúpení za svojich klientov (3.strana).

GoPay poskytuje platobné služby z obchodného aj technického hľadiska a realizuje platobné transakcie na svoj účet a svoje obchodné meno. Prípadné reklamácie a otázky o platobných transakciách môže Platiteľ smerovať priamo na GoPay prostredníctvom telefonickej linky +420 840 818 918 (po-pia 08 - 17h) alebo pomocou e-mailovej podpory na adrese gopay@gopay.cz, či písomne na adresu sídla.

Po potvrdení objednávky má Platiteľ možnosť využiť službu bankového prevodu, ktorá ho presmeruje na internetové bankovníctvo jeho banky. Platiteľ prostredníctvom internet bankingu odošle Platbu. Predávajúci expeduje vstupenky ihneď po prijatí potvrdenia o úhrade od GoPay.
Citlivé vstupné údaje, ktoré zadáva Platiteľ do systému internetového bankovníctva sú chránené platobnými bránami bánk a nedostávajú sa do prostredia tretích strán. Spracovatelia platieb vidia iba informácie o transakcií, ktoré im banka s odoslanou transakciou oznámi.

Kliknutím na tlačidlo: “Pokračovať” potvrdzuje Platiteľ súhlas so Všeobecnými obchodnými podmienkami prevádzky. Pokračovaním v platbe dáva taktiež prevádzkovateľovi systému súhlas so spracovaním zadaných kontaktných údajov, a to až do doby písomného vyjadrenia nesúhlasu s týmto spracovaním. Kontaktné údaje, ktoré Platiteľ uvedie pri objednaní, slúžia výhradne pre potreby prevádzkovateľa systému a nebudú poskytnuté iným subjektom s výnimkou spracovávateľov platieb a prevádzky, v ktorej si platiteľ kupuje vybranú službu alebo produkt..

Používateľ nesmie využívať Rezervačný a nákupný systém spôsobom, ktorý by mohol znížiť jeho hodnotu a/alebo poškodiť, upraviť, znemožniť, preťažiť alebo zhoršiť funkciu časti a/alebo celku Rezervačného a nákupného systému, či infraštruktúry Poskytovateľa zahŕňajúcej akékoľvek pasívne a/alebo aktívne prvky infraštruktúry a/alebo sieťové zariadenia, či servery. Používatel nesmie zneužívať, blokovať, modifikovať alebo inak meniť akúkoľvek časť Rezervačného a nákupného systému, alebo sa len pokúsiť narušiť stabilitu, chod alebo dáta Rezervačného a nákupného systému. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za prípadné neoprávnené zásahy tretích osôb, v dôsledku čoho tieto osoby neoprávnene získajú prístup k osobným údajom používateľa a/alebo k jeho používateľskému účtu a/alebo k príslušnej databáze poskytovateľa tieto údaje použijú, využijú, zneužijú alebo sprístupnia tieto údaje tretím osobám. Akékoľvek vyššie uvedené činnosti môžu byť trestné.

Skontrolujte si prosím zadanú e-mailovú adresu. Na zadaný e-mail môžu byť zaslané objednané a uhradené vstupenky alebo e-mailová správa potrebná k vyzdvihnutiu vstupeniek v pokladni prevádzky. Na nesprávne zadaný e-mail nie je možné uplatňovať si reklamáciu.