Zakoupením vstupenky divák přistupuje na následující obchodní podmínky Domu kultury města Ostravy, a.s.:

• Změny programu, účinkujících a termínů jsou vyhrazeny.
• Zakoupené vstupenky nelze vrátit ani vyměnit.
• Z důvodu uvedeného v ustanovení § 1837, písmeno j) občanského zákoníku nelze od nákupu vstupenky, ani e-Vstupenky odstoupit, a to ani při online nákupu, protože se jedná o smlouvu o využití volného času a plnění, k němuž vstupenka opravňuje (účast na představení), je poskytováno v určeném termínu.
• Prodej vstupenek na akce je zajištěn přes vstupenkový rezervační systém Colosseum společnosti Perfect System, s.r.o. Vstupenky je možné zakoupit na pokladně DKMO nebo v prodejnách informačních center – viz Prodejní místa.
• Objednávky vstupenek jsou závazné. Po vystavení faktury nebo dobírky nelze provádět storno, měnit počet vstupenek, kategorii vstupenek nebo termín představení.
• Vstupenky na fakturu lze vystavit pouze na základě písemné objednávky na a emailové adrese: pokladny@dkv.cz. Objednávky se přijímají nejpozději 7 dnů před konáním akce. Fakturu nelze vystavit k již zakoupeným  vstupenkám.
• Na e-Vstupenky nelze uplatnit žádná sleva.
• Jakýkoliv neoprávněný zásah na vstupence činí vstupenku neplatnou a jejímu majiteli nebude umožněn vstup do sálu. Bez kontrolního kuponu je vstupenka neplatná. Padělání vstupenky je trestné.
• Překontrolujte si při zakoupení správnost údajů na vstupence.
• Rezervace jsou platné 2 dny. Pokud není rezervace vyzvednuta a uhrazena do konce její platnosti, automaticky se uvolňuje k dalšímu prodeji. Všechny rezervace je nutné vyzvednout a uhradit na pokladně předprodeje, popřípadě u webových prodejců.
• Při třetí a další opakované rezervaci vstupenek jedním zákazníkem na stejné představení si DKMO a.s. vyhrazuje právo tuto rezervaci zrušit bez náhrady.
• Zveřejněním mimořádných akčních nabídek nevzniká nárok držitelům dříve zakoupených vstupenek na kompenzaci.
• Při změně termínu představení zůstávají vstupenky v platnosti pro náhradní představení.  Termín pro vrácení vstupného je stanoven do 14 dnů od oznámení nového termínu představení na našich stránkách www.dkmoas.cz .Vstupenky je možné vrátit v místě, kde byly zakoupeny, tj. buď u příslušného smluvního partnera, nebo na pokladně DKMO. Peníze za vstupenky zakoupené online na internetu jsou vráceny bezhotovostní návratovou transakcí zpět na účet, ze kterého bylo vstupné hrazené. Tyto vratky jsou realizovány centrální rezervační kanceláří Colosseum Ticket společnosti Perfect Systém, s.r.o. do 90 dnů, se snahou o případné dřívější vypořádání, dle provozních možností. Peníze za hromadně zakoupené vstupenky jsou obvykle vráceny objednatelům.  O výměnu vstupenky za jinou nebo o vrácení peněz lze žádat do 14 dnů od data oznámení  náhradního představení.
• Při zrušení představení lze postupovat jako u změněného představení stejným způsobem, ale termín pro vrácení vstupného je stanoven nejpozději do 30 dnů od data zrušeného představení. Vstupenky je možné vrátit v místě, kde byly vstupenky zakoupeny, tj. buď u příslušného smluvního partnera, nebo na pokladně DKMO. Peníze za vstupenky zakoupené online na internetu jsou vráceny bezhotovostní návratovou transakcí zpět na účet, ze kterého bylo vstupné hrazené. Peníze za hromadně zakoupené vstupenky jsou  vráceny objednatelům.
  Vstupenky zakoupené v informačních centrech lze vracet pouze v místě zakoupení.
• V nabídce DKMO jsou také dárkové poukázky v hodnotě 300 Kč a 500 Kč na akce pořádané DKMO. Zakoupené dárkové poukázky nelze směnit za peníze. Poukázka je nevratná a je nutné ji uplatnit do uvedeného data platnosti v pokladně DKMO. Platnost je 6 měsíců od data zakoupení, poté poukázka pozbývá platnosti.
• Diváci, kteří přijdou po zahájení, budou usazení podle pokynů pořadatelů. Přímý vstup do hlediště po začátku představení není možný.
• Zákaz fotografování a pořizování jakýchkoli záznamů během představení. Divák, který neuposlechne napomenutí hledištního personálu, může být z představení vykázán, bez nároku na vrácení vstupného.
• Držitel vstupenky dává bez jakýchkoliv nároků pořadateli i třetím osobám souhlas ke zhotovení a zveřejnění jakékoliv formy záznamu akce či záznamu v souvislosti s ní pro marketingové a PR účely.
• Zakoupením a předložením vstupenky vyjadřuje její držitel souhlas s těmito pokyny.

Dům kultury města Ostravy, a.s. si vyhrazuje právo na změny či doplnění těchto obchodních podmínek.

Ochrana osobních údajů (GDPR)

• Emailové adresy se souhlasem adresáta používáme k zasílání newsletteru (obchodních sdělení, aktualit a novinek Domu kultury města Ostravy).
• Poštovní adresy a telefonní čísla se souhlasem adresáta či majitele telefonního čísla používáme k zasílání informací o změnách programu, termínu či pro zaslání propagačních materiálů.
• Osobní data pro tyto účely budeme uchovávat po dobu pěti let.
• Fotografie a videozáznamy pořízené na akcích konaných v Domě kultury města Ostravy používáme výhradně k propagačním účelům – web, facebook, instagram.

https://www.dkmoas.cz/wp-content/uploads/2019/09/Souhlas-GDPR-DKMO.pdf

Společnost Ticketware s.r.o. není poskytovatelem platební služby, ale majitelem licence Ticketware pro propojení na platební bránu GoPay. Kontaktní údaje: Ticketware s.r.o. se sídlem Nad pískovnou 1450/5, Krč, 140 00 Praha 4, IČ: 03485285, DIČ: CZ03485285. Informace: help@cinemaware.eu. Výběrem platební metody a kliknutím na tlačítko “Pokračovat” potvrzuji souhlas se všeobecnými obchodními podmínkami zařízení. Společnost Ticketware s.r.o. řeší reklamace plátců kartou v zastoupeni za své klienty (3.strana)

Po potvrzení objednávky má Plátce možnost využít službu bankovního převodu, která ho přesměruje na internetové bankovnictví jeho banky. Plátce prostřednictvím internet bankingu odešle Platbu. Prodávající expeduje lístky ihned po přijetí potvrzení o úhradě. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti GoPay s.r.o. bankovního převodu nebo Platba kartou.

Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí.

Zakoupením vstupenek/doplňkového zboží dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním svých kontaktních údajů a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kontaktní údaje, které kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb.

Uživatel nesmí využívat Rezervační a nákupní systém způsobem, který by mohl snížit jeho hodnotu a/nebo poškodit, upravit, znemožnit, přetížit nebo zhoršit funkci části a/nebo celku Rezervačního a nákupního systému, či infrastruktury Poskytovatele zahrnující jakékoliv pasivní a/nebo aktivní prvky infrastruktury a/nebo síťová zařízení, či servery. Uživatel nesmí zneužívat, blokovat, modifikovat či jinak měnit jakoukoliv část Rezervačního a nákupního systému, nebo se jen pokusit narušit stabilitu, chod nebo data Rezervačního a nákupního systému. Provozovatel nenese zodpovědnost za případné neoprávněné zásahy třetích osob, v důsledku čehož tyto osoby neoprávněně získají přístup k osobním údajům uživatele a/nebo k jeho uživatelskému účtu a/nebo k příslušné databázi poskytovatele tyto údaje použijí, využijí, zneužijí nebo zpřístupní tyto údaje třetím osobám. Jakékoliv výše uvedené činnosti mohou být trestné!

Platba „Twisto“ je poskytována společností Twisto payments a.s., IČO: 01615165, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 19085, se sídlem na adrese Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1 na základě Twisto faktury postoupením pohledávky na úhradu platby s prodlouženou splatností společnosti Twisto payments a.s., a to za podmínek uvedených ve „Všeobecných obchodních podmínkách pro zákazníky služby „TWISTO“.

V případě, že Kupující využije službu „Twisto“ zprostředkovanou Prodávajícím a poskytovanou ze strany Twisto payments a.s., je Kupující povinen uhradit platbu (tj. celkovou kupní cenu a náklady na dopravu zboží) do 14 dnů ode dne doručení zboží.

K uzavření kupní smlouvy dojde vyplněním objednávky ze strany Kupujícího, akceptací objednávky ze strany Prodávajícího (písemným potvrzením elektronickou poštou) a úhradou objednaného zboží Kupujícím nebo využitím služby „Twisto“.

Kupující souhlasí s tím, že vybráním služby Twisto v nákupním košíku Obchodníka a po následném schválení platby Twistem,akceptuje „Všeobecné obchodní podmínky pro zákazníky služby „TWISTO“.

Zkontrolujte si, prosím, zadanou e-mailovou adresu. Na zadaný e-mail mohou být zaslány objednané a uhrazené vstupenky nebo e-mailová zpráva potřebná k vyzvednutí vstupenek v pokladně provozovny. Na nesprávné zadaný e-mail nelze uplatňovat reklamaci a ani vyžadovat navrácení uhrazené částky za vstupenky.